🛍️ CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại website
  • Áp dụng với các kênh: website, fanpage, hotline (nếu có)

2. Sản phẩm kinh doanh

  • Cam kết sản phẩm:
    • Chính hãng / có nguồn gốc rõ ràng
    • Còn hạn sử dụng, nguyên seal
  • Hình ảnh và thông tin sản phẩm mang tính minh họa (có thể chênh lệch nhẹ do nhà sản xuất)

3. Giá bán

  • Giá niêm yết công khai trên website
  • Có thể thay đổi tùy:
    • Chương trình khuyến mãi
    • Thời điểm bán hàng
  • Giá đã bao gồm/ chưa bao gồm phí vận chuyển (ghi rõ trên web)

4. Đặt hàng

  • Khách hàng đặt hàng qua:
    • Website
    • Tin nhắn / hotline
  • Đơn hàng hợp lệ khi:
    • Cung cấp đầy đủ thông tin
    • Được shop xác nhận

5. Xác nhận đơn hàng

  • Shop sẽ:
    • Gửi tin nhắn / email xác nhận
    • Hoặc gọi điện (nếu cần)
  • Trường hợp không liên hệ được → đơn có thể bị hủy

6. Thanh toán

  • Hình thức thanh toán:
    • COD (thanh toán khi nhận hàng)
    • Chuyển khoản ngân hàng
    • Ví điện tử (nếu có)

7. Giao hàng

  • Thời gian và phí vận chuyển theo Chính sách vận chuyển
  • Khách cần cung cấp địa chỉ chính xác để tránh chậm trễ

8. Đổi trả & hoàn tiền

  • Áp dụng theo Chính sách đổi trả đã công bố
  • Không hỗ trợ đổi trả với sản phẩm đã sử dụng (trừ lỗi từ shop)

9. Quyền từ chối đơn hàng

Shop có quyền từ chối hoặc hủy đơn nếu:

  • Thông tin khách hàng không chính xác
  • Sản phẩm hết hàng
  • Có dấu hiệu gian lận

10. Chăm sóc khách hàng

  • Hỗ trợ giải đáp thắc mắc qua:
    • Hotline
    • Chat website / fanpage
  • Thời gian phản hồi: trong giờ làm việc